- 实名制，改变了什么？火车票依然“一票难求”
火车票实名制试行一周，票好买吗？进站麻烦吗？黄牛没了吗？记者前往今年的试点地区亲身体验——
清晨，何忠华从售票员手上接过回安徽阜阳的硬座车票，小心翼翼地把票和身份证塞进钱包最内层。“这俩一样也不敢丢，要不比丢钱还要命！”在广州一家冰箱制造厂打工的老何感叹，“总算买到票了，广场上的票贩子好像也少了，要是没这么多麻烦，这实名制就好了！”
1月28日，广东试行春运实名制火车票售票整一周。这一周，15000门电话预订热线，540个火车票代售点、9个火车站，承载着广东地区1800万返乡旅客的企盼。
今年春运期间，铁路部门率先在广铁集团和成都铁路局37个车站试行火车票实名制。实名制实施后，票好买了吗？方便转让吗？进站麻烦吗？还有“黄牛”倒票吗？种种新的疑问摆在像何忠华一样打算坐火车回家的人们面前。
订票——热门车次的卧铺票，一般20分钟售罄，火车票依然“一票难求”
“往年都是半夜排队，也没买到过卧铺，今年太幸运了！”21日8时16分，赶到广州流花展馆取票的刘超，成为今年广州第一位拿到实名制火车票的旅客。“电话太难打了，我打了17次才通！”
今年1月21日，广东在全国率先试行实名制售票，其中电话预订提前10天，而代售点和火车站的窗口售票比电话预订晚4天。
广铁集团客运处处长黄欣介绍，电话订票最大的好处是提高购票效率，而且旅客不用户外排队。广铁集团自2005年春运开始推行电话订票，目前约有一半旅客是通过电话预订车票成功的�！岸业缁岸┢庇氪翱诙┢贝砜奔洌布跎倭嗽诨鸪嫡局土舻穆每褪�。”
然而，实名制电话订票仍难解决“一票难求”的问题。被采访的旅客中，多数人反映早晨电话很难拨通，而且通向四川、湖北、河南等热门线路的直达、特快卧铺很难买到�！拔沂侵С质得频模艽蚧婆�！就是票还是和往年一样不好买！”打算回河南信阳过节的卢晓君，打了40分钟只买到了硬座票�！拔矣屑父隼舷缌沧济宦虻��！�
记者连续几天清晨尝试电话预订从广州到河南信阳的车票。发现这种热门线路越早打电话买到票的几率越高。较好车次的硬卧票，一般20分钟就会售罄，如果中午才打通电话，硬座等席位也会售完。
“目前，铁路运输能力与旅客需求之间的差距仍然很大，”黄欣举例，广铁集团目前日常日均单向运输客座能力约为20万。春运期间，因为停下货运，加开临客，日均单向客座能力提升到32万。然而，广东每年春节返乡需求超过1800万，可见运力缺口很大。
实名制售票也给部分乘客造成了一定困扰。
首先，电话订票只接受居民身份证号码信息，因此，要凭借护照等其它18种有效证件，是无法提前10天电话订票，只能提前6天窗口排队。
其次，如果电话输入身份证信息有误，则预订无效，一些旅客不得不重新订票�；褂猩俨糠致每捅硎九欢缁岸┢背绦�，错过了订票的最佳时间。
再次，今年窗口售票增加了输入和核对身份证号的程序，售票时间普遍比原先延长了一倍。如果旅客持一代身份证到窗口购票，并且还要咨询实名制进站等信息，还将延长排队等候时间。
最后，由于儿童不实行实名制，电话订票系统就没有涉及该选项，致使许多一家三口返乡的旅客很苦恼。“往年电话订票不需要身份证，我买3张票就好，可是今年要输入身份证号，我只好借用朋友的身份证号先订了一张。进站时再求通融�！甭每脱铌乇硎�。
取票、退票——订单号要记清，没有与票面一致的有效证件，不能取票退票
在取票柜台前，9位数的订单号码把工头儿黎富斌急得满头大汗。他帮9位工人订了30日到河南信阳的硬座票，可是由于打电话时周围声音太嘈杂，老黎手上又没有合适的纸笔，订单号不仅太长，而且要和身份证一一对应，结果取票时发现订单号记错了一半。经过反复核实，半个小时后老黎拿到票，不住地点头对排在后面的旅客说抱歉。
除订单号外，有效身份证件也是实名制推行后的必备条件。旅客只有持有他人有效身份证件原件才能代购、代退、代改签车票，这也给一些旅客造成了困扰。
“春节想带女朋友回我家见父母，可她现在在北京出差，要10天后才回来，我又没有她的有效证件，不能按时取票就等于订单作废�！甭每驮壬志谏�。
在外贸公司工作的刘小姐则表示，实名制推行后车票无法转让，退票还要浪费20%的手续费，而她没有票的同乡却只能看着她去退票，自己回不去家。“实名制给票贩子增加了成本，要是再不给普通乘客添麻烦，就两全其美了！”
此外，很多外来务工人员和探亲的老人反映，身份证没有随身携带，因此不能取票。想补办临时证件又需要去户口所在地开介绍信，这就意味着不能买票回家了。
不过，可喜的是，由于今年实行了实名制电话订票，当日一个车站仅限一证一票，避免了旅客的亲友重复帮忙订票，使取票率从往年的30%提升到今年的70%，电话订票效益大大提升。
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