中新社北京四月二十一日电(记者周音)今年“三一五”期间,北京首都机场和中国消费者报社启动了“提高旅客满意度,问计消费者”活动。有关部门从七千七百八十份调查问卷中,评出了消费者对北京首都机场的“十大问题”。
这“十大问题”依次为:餐饮价格、商品价格、楼前交通、停车服务、餐饮环境、候机氛围、问讯服务、购物环境、航班衔接、商务设施。
北京首都机场有关负责人表示,他们将根据消费者提出的“问题”和“建议”逐步进行解决和落实,并针对旅客需求,不断丰富首都机场的服务手段,提高服务质量,为旅客提供更好的服务。
为了更好地维护消费者的合法权益,提高北京首都机场的服务水平和质量,今年国际消费者权益保护之日,北京首都机场启动了“诚信维权——提高旅客满意度等问计消费者”系列活动,限一个月的时间里,请“上帝”——消费者向他们说问题提建议,并设有十五万元人民币的大奖回报给活动参与者。首都机场还制定了目标:到二00八年“旅客满意度”基本赶上新加坡和香港的机场的服务水平。